「PickUp(ピックアップ)」導入によりほとんど手間をかけることなく新規顧客増加を実現

社名:Le Ciel Dragon(ル シエル ドラゴン)

業種:美容サロン

話者:村井紫乃さん


 
le ciel dragon
 

「天に昇る龍をイメージし、『登龍門』に。」が店名の由来。自分自身の出発地点。皆様が綺麗になれる場所。という思いを込めて運営されているプライベートサロンの「le ciel dragon(ル シエル ドラゴン)」。小顔矯正や筋膜リリースを施術の中に取り入れており、お客様にもご好評のサロンです。

施術品質の高さから、これまでは紹介や口コミでの予約が多かったですが、LINEなどのSNSを活用した集客にも興味関心があり、今回PickUpを導入頂きました。今回は導入に至るまでの背景とこれからの展望について、村井紫乃さんにお話を伺いました。



大手メディア以外のSNSからのお客様の流入を獲得したいが、なかなか手が出せなかった

ー 村井さんの業務内容について教えて下さい。

村井さん:私はサロンの代表をしています。代表としてさまざまな実務の他に、私自身も施術を行います。お客様のなりたい肌、なりたいボディを実現できるようにカウンセリングや施術に注力し、その他採用や管理業務、マーケティング活動の実務を担っています。


ー PickUp導入前のお客様の獲得フローや課題について教えて下さい。 

村井さん:プライベートサロンではありますが、お陰さまで紹介や口コミでご来店してくださるお客様がほとんどです。大手メディアの予約システムやホームページからのお問い合わせ、私個人のSNSアカウントなどで新規のお客様も、既存のお客様も予約を受け付けることがほとんどでした。

一方で、私個人が施術することもあり全てのお客様にリアルタイムに対応することが難しく、LINEなどを活用して新規のお客様を積極的に獲得したいものの、なかなかその時間が捻出できずやりたいけどやれない状態が続いていました。


 PickUpで新規のお客様の態度変容の効果を体感。圧倒的な工数の低さと成果報酬でリスクがないことから導入に至る

ー PickUp導入の決め手は何だったのでしょうか。 

村井さん:1つ目は、コンテンツが良かった点です。トライアルで使用してみると直感的にわかりやすく、新規のお客様が興味を持ってくださるであろう対話シナリオがLINEで展開されデザインも素晴らしかったです。予約せずに離脱してしまうお客様が、対話コンテンツに触れることでサロンや施術コースに興味を持ってくれたり、不安な点が解消されるな。と感じました。

2つ目は、導入のコストやリスクがほとんどないことです。LINEを使ったサービスを過去に検討したことがありましたが、自分でセットアップやシナリオ作成が必要なサービスがほとんどでした。シナリオ作成をしてくれる会社もありましたが、初期費用が高く導入には二の足を踏んでいました。PickUpの場合は初期費用が無料で、シナリオやクリエイティブの制作もしてもらえて、成果報酬型だったので導入しない手はないと感じました。


 
 

ー 実際に導入してみて特に役に立っていますか。

村井さん:導入して1ヶ月目ではありますが、すでにPickUp経由の予約も頂いており効果を実感しています。コンテンツも面白かったとお客様からお声掛け頂くこともあります。

そして、自分が対応しなくてもチャットボットが接客をしてくれて、予約まで誘導してくれるので、新規のお客様の獲得が導入前に比べて圧倒的に楽になりました。

 

疑問点もすぐに担当者がフォロー・解決

ー 導入時や導入後のサポートはいかがでしたでしょうか?

村井さん:導入の際の設定は、担当者の方がスムーズに行って頂けてほとんど何もしていないです。すぐに業務に取り入れることができました。

PickUp導入のタイミングで、施術メニューのキャンペーン内容の変更やが並行しており、本格的な運用は導入から少し時間を要しましたが、ほとんど何も手を動かすことなく、コンテンツのレビューをしたくらいで導入は楽に行うことができました。

また、利用を開始してからも、疑問があったときに担当者に連絡するとすぐに返答をくれて解決して頂き、感謝してます。

 

サロン運営で新しい取り組みに手が回らない、でももっとサロンを成長させたい。そんな会社にPickUp導入はメリットが多い。


ー 導入を検討している方に向けて一言あればお願いします。

村井さん:まずは思い切って導入してみると良いと感じます。費用やこちら側で手を動かすことがほとんどなく成果報酬なので。自分やスタッフが集客業務を積極的に行えない体制でも、自動で集客を行ってくれるだけでも価値がありますし、より施術に集中できる環境にもつながりしました。PickUpは、メリットが多い一方でデメリットが少ない、導入しやすいサービスだと思います。

 
 

ー 最後にCapexにメッセージをお願いします。

村井さん:今回PickUpの導入に向けてご一緒できたことでCapexさんのファンになりました。また、PickUpだけではなく個人向けに開発されているAIサービスも含めて世の中がどんどん便利になっていくことを体感できて楽しいです。Capexさんのスピード感やお客様への向き合い方が、とても良いと感じています。これからもも便利なサービスを提供していってほしいです。

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